Правила возврата и отмены

Полный возврат

• заказ отменён до начала выполнения
• исполнитель отказался или не приступил
• услуга не выполнена в согласованный срок без согласованного продления
• платёж списан повторно из-за технической ошибки
• выполнение невозможно по подтверждённой вине исполнителя

Частичный возврат

При частичном выполнении компенсация может рассчитываться пропорционально невыполненной части. Учитываются данные заказа, сообщения и доказательства передачи.

Когда возврата обычно нет

Исключения возможны при мошенничестве, двойном списании, существенном несоответствии или когда возврат обязателен по закону.

• покупатель подтвердил полное выполнение без замечаний
• покупатель не явился на согласованную передачу и не отвечал
• ресурс утрачен после корректной передачи из-за покупателя, вайпа или правил сервера
• обстоятельство было явно указано до заказа

Как обратиться

Заявление на возврат может быть подано в течение 14 календарных дней с даты оплаты. Этот срок не ограничивает права клиента, которые в соответствии с применимым законодательством могут быть реализованы в более длительный срок. Заявление рассматривается в течение 5 рабочих дней с даты его получения. При одобрении внутренний баланс корректируется, а возврат денежных средств производится не позднее 10 календарных дней с даты получения заявления. Возврат внешнего платежа возможен только тем же способом и на те же реквизиты, с которых была произведена оплата. Срок фактического зачисления может зависеть от платёжного партнёра и обслуживающей финансовой организации; если законом установлен более короткий срок, применяется такой срок.

• не подтверждать незавершённую услугу
• открыть спор в сделке, когда функция доступна
• написать на info@easyloot.shop и указать номер сделки
• сохранить переписку и доказательства