Politique de remboursement et d'annulation
La décision dépend de l'étape de la commande, de la quantité réellement exécutée et des preuves. Les échanges pertinents doivent rester dans EasyLoot.
Remboursement total
- annulation avant le début de l'exécution
- le vendeur refuse ou ne commence pas
- non terminé dans le délai convenu sans prolongation acceptée
- double débit dû à une erreur technique
- exécution impossible en raison d'une faute confirmée du vendeur
Remboursement partiel
En cas d'exécution partielle, l'indemnisation peut être calculée sur la partie non exécutée à partir des données de la commande, des messages et des preuves de livraison.
Généralement indisponible
Des exceptions peuvent s'appliquer en cas de fraude, de double débit, de non-conformité substantielle ou de droits légaux impératifs.
- l'acheteur a confirmé l'exécution complète sans réserve
- l'acheteur a manqué la livraison convenue et n'a pas répondu
- les ressources ont été perdues après une livraison correcte du fait de l'acheteur, d'un wipe ou des règles du serveur
- la circonstance a été clairement indiquée avant la commande
Comment demander
Une demande de remboursement peut être présentée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date du paiement. Ce délai ne limite pas les droits qui peuvent être exercés pendant une période plus longue en vertu de la législation applicable. La demande sera examinée dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de sa réception. En cas d'approbation, le solde interne sera ajusté et le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 10 jours calendaires à compter de la réception de la demande. Les paiements externes ne peuvent être remboursés que par le même moyen de paiement et vers les mêmes coordonnées de paiement que celles utilisées pour le paiement initial. Le délai d'inscription effectif peut dépendre du partenaire de paiement et de l'établissement financier ; tout délai légal impératif plus court prévaut.
- ne confirmez pas un service incomplet
- ouvrez un litige lié à la transaction lorsque cette fonction est disponible
- envoyez le numéro de la transaction à info@easyloot.shop
- conservez les échanges et les preuves