Política de reembolso e cancelamento
A decisão depende da etapa do pedido, da quantidade efetivamente cumprida e das provas. A comunicação relevante deve permanecer dentro da EasyLoot.
Reembolso total
- cancelamento antes do início do cumprimento
- o vendedor recusa ou não inicia
- o pedido não é concluído no prazo acordado sem uma prorrogação aceita
- cobrança duplicada causada por erro técnico
- impossibilidade de concluir por culpa confirmada do vendedor
Reembolso parcial
Em caso de cumprimento parcial, a compensação pode ser calculada sobre a parte não cumprida com base nos dados do pedido, nas mensagens e nas provas de entrega.
Normalmente indisponível
Podem existir exceções em casos de fraude, cobranças duplicadas, desconformidade relevante ou direitos legais obrigatórios.
- o comprador confirmou o cumprimento integral sem objeções
- o comprador não compareceu à entrega acordada e não respondeu
- os recursos foram perdidos após a entrega correta por causa do comprador, de um wipe ou das regras do servidor
- a circunstância foi claramente informada antes do pedido
Como solicitar
Uma solicitação de reembolso pode ser enviada em até 14 dias corridos a partir da data do pagamento. Esse prazo não limita direitos que, de acordo com a legislação aplicável, possam ser exercidos por um período maior. A solicitação será analisada em até 5 dias úteis após o recebimento. Se aprovada, o saldo interno será ajustado e o reembolso será realizado no máximo em 10 dias corridos a partir do recebimento da solicitação. Pagamentos externos só podem ser reembolsados pelo mesmo método e para os mesmos dados de pagamento usados no pagamento original. O prazo efetivo de crédito pode depender do parceiro de pagamentos e da instituição financeira; prevalece qualquer prazo legal obrigatório mais curto.
- não confirme um serviço incompleto
- abra uma disputa da negociação quando disponível
- envie o número da negociação para info@easyloot.shop
- mantenha as comunicações e as provas